Network Support Lead | ThousandEyes (Mexico)

Postuler
  • Lieu :
    Mexico City, Mexico
  • Centre d'intérêt
    Assistance technique
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Cloud et data center, Internet of Everything, Réseau, Fournisseur de services
  • ID de poste
    1419207

About ThousandEyes (part of Cisco)

The name ThousandEyes was born from two big ideas: the power to see things not ordinarily possible and the ability to collect insights from a multitude of vantage points. As the world continues its digital transformation and relies more on cloud services and the Internet, the “network,” which is now both public and private, has become unknown to our customers cannot see or understand.  

Our Internet and cloud intelligence platform delivers the only collectively powered real-time view of the Internet and private networks, cloud, and SaaS platforms, helping enterprises and service providers identify problems before they impact revenue, damage brand reputation, or halt employee productivity. 

In August 2020, Cisco Systems completed the acquisition of ThousandEyes, which now forms the ThousandEyes Business Unit within the Cisco Networking Business Group and is the Network Assurance solution for Cisco across the Cisco Networking Cloud and Cisco Security Cloud. ThousandEyes is also a foundational component of Cisco’s growing Full-Stack Observability (“FSO”) business. 

About the Role

The Leader, Customer Engineering role is a player/coach role of a post-sales support team. You will be responsible for building and leading outstanding support team. In addition to your management responsibilities, you’ll need to be able to carry your own weight from a technical perspective.

As a Customer Engineering Support manager, you will get to help build a new and important team. You’re also able to establish relationships with peer groups across the organization, including Product, Engineering, and various teams in the sales organization.  You’re highly organized: able to seamlessly transition between projects and initiatives, and able to drive continuous progress on projects across your team.  You’re also responsible for cultivating the experience of your team members - providing guidance to, and mentoring team members on critical skills development needed for driving longer term, valuable careers.

Requirements

  • A standout "customer first" attitude.
  • 10+ years of working directly with customers in Technical Support Team.
  • Bachelor’s degree in computer science or a related field, or equivalent working experience
  • Excellent presentation skills coupled with a strong leadership presence.
  • Excellent time & project management skills, with a focus on delivery.
  • Committed to creating and developing a high-performing team that drives real additional value for both internal, and external customers.
  • Firm grasp of network and application protocols (Cisco/Juniper certification strongly preferred - CCNA/JNCP, etc)
  • Experience with Cloud/SaaS software products is highly desirable.
  • Excellent verbal and written communication skills and the ability to work effectively in a team environment.
  • Initiative and desire to learn new skills/technologies and remain up to date with the latest trends, real passion for problem-solving.

Responsibilities

  • Team Building - recruit, hire and onboard new team members.
  • Day-to-Day management of the regional support team.
  • Report metrics on workload volume to upper management and executive team. Build, implement and improve internal reporting, and other processes to optimize team productivity, identify trends, team and product enhancement opportunities.
  • Coordinating handoff of ongoing issues to the next geographical region.
  • Assume the role of escalation manager and ensure timely communication to all stakeholders for escalated issues with a high-impact, or strategic visibility.
  • Mentor and develop team members to enhance and improve their skill-set and performance. Ensure training and enablement is a continuous process.
  • Establish and develop collaborative relationships with internal teams, external partners, and customers. Collaborating with Sales and Engineering to address product issues and identify workarounds & solutions.
  • Partner with customers to help investigate and diagnose network, and internet connectivity problems.




Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis et/ou Canada. :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

Partager

Postuler