Customer Program Manager

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  • Lieu :
    Garching, Germany
  • Autre Emplacement
    Any Cisco office in Germany
  • Centre d'intérêt
    Gestion des projets ou programmes
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    *Aucune
  • ID de poste
    1418080
While reading our job description, please remember - we understand from experience that not ticking every box on the skills sections stops many from applying. You should apply if you feel you are the right person for the job and have the ability to learn and deliver results.
 
Who You'll Work With
 As part of Cisco’s Customer Experience (CX) organization, the Customer Program Manager (CPM) takes ownership for the Service delivery to Enterprise customers in Germany. The purpose of the CPM is to be the single point of contact for Cisco Services, positioning and implementing valuable customer outcomes, improving results and crafting a simplified customer experience. The CPM drives customer happiness, account growth, handling customer deliverables and partnering with Sales.

You will collaborate with the Solution Architect, Customer Service Executive, Operations Manager and Project Manager to ensure the highest level of client happiness together with the Service Delivery Team.


 What You'll Do

 Lead our customers to Business, Innovation and Operational Outcome based solutions. The role involves extensive interaction with the client, sales, systems engineering, product development, and other members of multi-functional teams.

 Account engagement is focussed on the delivery of new or enhanced services to drive improvement of customer happiness through the use of technology, service level management and project management skills, rather than extensive technical skills.

 However in depth knowledge of the customer services solutions and installed base is often required to handle competing interests!

 Day to day tasks include:
 * Development of collaborative partnerships with the customer and their vendors
 * Customer focal point - liaison
 * Governance and Metrics Alignment - ITIL, Managing SLA’s and Critical Milestones
 * Budgeting Functions - Consumption based billing - chargeback, P& L
 * Crisis Management Leadership - Multi Functional Team Building - Seamless operational delivery


Who You Are

 * A leader with strong Financial and Business Insight - Knowledge, skills and understanding of P&L, business concepts, tools and processes for making sound business decisions
 * You bring Innovative solutions and delivery processes to our customers
 * A graduate or equivalent in Engineering, Computer Science or related field
 * A background in IT or technology sales experience. In addition, you are an effective manager of people
 * You are experienced in Service Management, Network Operations, Collaboration, Legacy and Cisco technologies and solutions. Also understanding dependencies on core infrastructure and service delivery elements and how they impact service availability and outstanding operational delivery
 * Highly effective influencer and communicator to senior-level leadership as well as functional management.
 * Able to use a range of leadership styles from collaboration and partnership to command & control based on business conditions and day-to-day demands of the role.
 * Fluent in both English and German
 * Permanent place of residence in Germany
 

Our Benefits

Get ready to join Cisco, where we prioritize a positive work environment and team support. Our benefits package includes:-
 • Wellness: We offer global support for your physical, mental, and financial health, including five wellness learning paths and the Cisco Mind Set mindfulness program
 • Support Services: We're here to support you with assistance for services such as childcare and elder care, along with counseling, personal support, and access to expert medical opinions for complex health matters.
 • Work-Life Benefits: We've got perks to simplify your life, including thoughtful resources for parents. And for growing families, we celebrate your journey with a special gift.
 • Time Off: Take advantage of PTO, extra personal time, birthday leave, and emergency time off to maintain a healthy balance.
 • Volunteering: Make an impact with 10 paid Time2Give days to support your favorite causes.
 • Rewards: Enjoy stock discounts, monetary recognition for great work, and referral bonuses.
 • Professional Growth: Boost your career with our extensive training and development opportunities.

 Cisco is more than a company—it's a place where your career can thrive in an exciting and fulfilling environment.


Why Cisco 

We change the World, as a Customer Program Manager, you are passionate about Cisco and the brand we represent. Everything is converging on the Internet, making networked connections more meaningful than ever before in our lives. Our ground-breaking ideas impact everything. Here, that means we take creative ideas from the drawing board to dynamic solutions that have real world impact. You'll be part of a team that cares about its customers, enjoys having fun, and you'll take part in changing the lives of those in our local communities. Come prepared to be encouraged and inspired!


Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis et/ou Canada. :

Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

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