CMS Incident Manager

Postuler
  • Lieu :
    Offsite, RTP, North Carolina, US
  • Autre Emplacement
    Remote
  • Centre d'intérêt
    Ingénieur - réseau
  • Plage De Rémunération
    102500 USD - 141500 USD
  • Type de poste
    Expérimenté
  • Intérêt pour la technologie
    Réseau
  • ID de poste
    1421179

Who We Are
Cisco Managed Services is a team of outstanding experts whose #1 focus is to help customers deploy and operate their networks effectively while delivering the best possible customer experience. Our success is validated through outstanding financial results, growing customer satisfaction metrics, industry recognition, and employee happiness scores. Your opportunity to impact the health and performance of networks and systems that surround us all are limitless. Your career growth options will be ambitious, as we realize our vision to become the #1 IT Company in the world. Make an impact with us!


The team is group of highly skilled, dynamic, diverse, and hardworking engineers who go above and beyond in assisting not just the customer but also our teammates and peers. "Work hard, play harder" is the motto of the team.  


Our team has global presence located in 2 US centers, 3 centers in EMEA and 2 India centers. Within our elite team you will develop your hands-on experience and gain the ability to earn industry-leading certifications. You will be a strategic partner to our customers, saving their business from the impact of network incidents,  while solving and preventing the recurrence of technical issues. You will resolve our customers' toughest problems, ensuring they receive the best business outcomes while providing an outstanding customer experience.


  • Who You Are 

  • You will act as a focal point for high impact, large account problem resolutions and work on sophisticated problems where analysis of situations requires in-depth evaluation and handle issues/customers by setting expectations and meeting/exceeding those expectations to achieve the highest level of customer satisfaction.  
    • You will effectively communicate issues to engineers within the support team, and resolutions/work-around to the customer.
    • Receive minimal direction, no instruction on routine work, and general instruction on new assignments
    • Perform ad hoc analyses and tasks as assigned
    • Provide mentorship and leadership to less experienced engineers
    • May require some travel to customer locations in this role


Qualifications

  • Must understand and have worked in an operational environment such as a NOC or IT for 5-10 years
  • Demonstrated leadership experience in the area of Network Operations
  • Proven planning, prioritization, and organizational skills
  • Experience with developing and presenting customer consumable reports on Operational performance and efficiency
  • General understanding of ITIL process guidelines, with specific focus on Incident, Problem, and Change Management
  • Proven crisis-management skills
  • Strong written and verbal communication skills

    Message aux candidats à l'emploi aux États-Unis et/ou Canada. :

    Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et/ou Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, notamment les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats peuvent ne pas être admissibles à la fourchette complète des salaires en fonction de leur lieu d’embauche aux États-Unis ou Canada. Le recruteur peut vous donner plus d'informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.

    Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être. Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, qui comprennent un jour férié flottant, plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les employés peuvent cumuler jusqu'à 20 jours de congés payés (PTO) par an et ont accès à des absences payées pour faire face à des problèmes critiques ou urgents sans avoir à puiser dans leurs congés. Nous offrons du temps supplémentaire rémunéré pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté. Les employés peuvent également acheter des actions de l’entreprise dans le cadre de notre Programme d’achat d’actions pour les employés.

    Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie au taux standard de 1 % de la cible incitative pour chaque 1 % de chiffre d’affaires réalisé par rapport au quota jusqu’à 100 %. Une fois que la performance dépasse 100 % du quota, les taux incitatifs peuvent augmenter jusqu’à cinq fois le taux standard sans plafonnement de la rémunération incitative. Pour les éléments de performance des ventes non basés sur des quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative des ventes.

    Partager

    Postuler